现场一片震惊,每个人都瞪大了眼睛,满脸不可思议,不要说他们,就是陆明自己看到这个帖子的时候,也是满心的震撼,震撼于海底捞这家公司,能把员工的服务意识培训到如此程度,关键它们还是连锁企业,全国各地都是分店,这管理人员的水平实在太高。
可以想象,拿到充电器的顾客,绝对会成为海底捞的铁粉,免费的宣传员,会把这个故事,告诉他身边的所有人,听到这个故事的人,又会把这个故事传播出去,海底捞受益匪浅,而成本,不过是区区几十块钱而已。
显然,这钱是那个男领班自己掏了腰包,关键点就在这里,让顾客更加的感动,归根结底,最终受惠的是企业,因为那个男领班的行为,也同时代表了企业。
在大多数企业还在千方百计想办法,制定各种规章制度,堵住管理层以权谋私,防止员工偷拿占用的时候,海底捞已经做到能让员工自觉的掏钱维护公司,这点让陆明非常之敬佩。
待众人从震惊中反应过来,陆明才笑着说道:“也许你们中有人会觉得这些帖子是海底捞公司做的软文营销,没关系,我也不反驳,网络上的东西我们没必要去较劲,探究它的真伪,但海底捞的服务是行业标杆,这是不争的事实,别人好的东西我们应该学习,为我所用,这项工作,不但负责督查和培训的马丽要重视起来,在座的各位也要参与其中,带动下面的一线店员,形成良好的学习氛围,争取我们公司也能出现一个或者几个,拥有这种服务意识的员工。”
停顿片刻,他继续说道:“到那个时候,我一定会给与重奖,当然,公司所有人也可以提一些好的建议,一旦采用,公司也会有相应的奖励,总之,我们是服务行业,服务是我们的生存之本,希望各位把这项工作,扎扎实实地做起来……”
说实话,陆明不是一个喜欢开会,更加不喜欢开会中长篇大论的人,但今天这个会议,足足开了三个小时,因为他认为非常有必要,他坚信,一旦这颗种子种下去,经过精心浇灌,会收到丰盛的果实,群众的智慧是巨大的,何况重奖之下必有勇夫。
会议结束,陆明把小凤单独叫到办公室,都是非常熟悉的人,他直接说道:“近期你把主要精力放在新店员的培训上,店里的事情逐渐交给小琴负责,一个月后考核通过,把她提上来当店长,你以后协助马丽,负责店员的培训工作。”
小凤笑嘻嘻地说道:“那我算不算管理层了?以后能不能来这里办公?”
“当然可以,只要你不嫌三乡珠市来回跑麻烦。”陆明笑着说,想了想,还是决定问道:“最近一段时间,小辉有没有跟你联系?”
小凤楞了一下,说:“他回家后都没联系我,我打他电话也打不通,不知道是不是换了电话号码,明哥,他是不是出了什么事情了?”
陆明有些失望,本以为有刘浩出马,在香山和珠市这个地界,把小辉找出来不难,连刘浩也是这么认为的,结果几天过去,小辉好像消失一样,找不到他的任何踪迹,非常不好意思的刘浩今天打电话过来,说开始发动所用关系寻找,不过陆明感觉希望不大,小辉和阿霞都不是聪明的人,更加不善于隐藏,这么多人找不到他们,唯一的解释是,他们已经离开这里了。
虽然有些失望,但陆明并没有表现在脸上,岔开话题,聊了一会儿,看快下班了,说道:“你等会儿,我收拾一下东西,等下送你回三乡。”
“明哥,不用,你这么忙,我自己回去就行了。”小凤虽然嘴上这么说,不过内心却还是有几分期待。
陆明边收拾东西,边说道:“这么客气干嘛?你就是我一妹妹,自家人。”
妹妹?
小凤脸上浮现几分苦涩,本想任性地转身就走,但双脚却挪不动步子,这是身体本能的反应,骗不得人的,她内心深深地叹了一口气,扪心自问:“明哥对我够好的了,我这样作,真的有用吗?”
“但如果不主动一点,明哥会离我越来越远,那我不是再也没有机会了?”两种声音同时在小凤的脑袋中响起,令她非常纠结。
陆明没有注意小凤脸上的不自然,他忙着收拾东西,进休息间把跟陆钊和唐玉贵买的西服带上,开业典礼那天,作为股东的他们,自然要正装出席,这两天跟何洋洋一起逛街,顺便就帮他们买了。
回去的路上,由陆明亲自开车,司机马援这个时间要到各个分店去收营业款,这也是孙雯报告中诟病的地方,任人唯亲,非专业的财务人员插手财务工作,违反财务制度,风险不可控制。
说任人唯亲,这点陆明也不反驳,亲戚有远近,朋友有亲疏,作为一个在珠市没有根基的人,涉及到钱的事情,陆明当然更相信自己的人,无可厚非。
当然了,孙雯说得也有道理,现在才几家分店,马援还能够忙得过来,一旦扩张到几十家,甚至几百家,那不就抓瞎了?
所以她给的改进方案是找家银行合作,每天上门店收营业款,这是一般大商场和大超市通常的做法,既安全又方便,只是公司现在只有几家小便利店,每天的现金也不是很多,想找到合作的银行应该不太可能,不过孙雯一副胸有成竹的表情,陆明也乐于让她去操作,能把马援解放出来,何乐而不为。
马援虽然文化程度不高,高中一毕业就去当兵了,但胜在